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Trocas e Devoluções

Na SL Auto Parts, trabalhamos para entregar peças com qualidade, segurança e transparência. Todas as peças são anunciadas com fotos reais e enviadas exatamente nas condições apresentadas no anúncio. Caso seja necessário solicitar a devolução, siga as orientações abaixo.

1. Garantia e prazos

  • Peças em geral: garantia de 30 dias a partir da data de entrega registrada pela transportadora ou plataforma.

  • Peças elétricas e eletrônicas: prazo de devolução de 7 dias após o recebimento, desde que não apresentem qualquer indício de teste ou instalação.

2. Não realizamos trocas – apenas devoluções

Por trabalharmos com peças usadas — muitas delas únicas e específicas por modelo/ano/versão — não realizamos trocas diretas.
Caso o cliente precise de outra peça, o procedimento é:

  1. Solicitar a devolução da peça atual;

  2. Realizar uma nova compra da peça desejada.

3. Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar exatamente como foi enviado. Como cada peça usada possui características próprias, seguimos critérios rigorosos para garantir a integridade do processo.

A devolução será aprovada somente se o produto:

  • Retornar sem uso adicional após o recebimento;

  • Estiver sem novas avarias, como trincas, quebras, arranhões, impactos, ferrugem ou deformações;

  • Não apresentar marcas de tentativa de instalação, como riscos em encaixes, marcas de parafuso, soldas, cortes, pintura, lixamento ou qualquer modificação;

  • Estiver idêntico às fotos e à descrição do anúncio;

  • Retornar com todos os itens que foram enviados junto (quando aplicável);

  • Estiver embalado adequadamente para transporte.

Peças usadas – ponto importante

Nossas peças podem apresentar marcas de uso compatíveis com a idade e histórico do veículo.
Porém, qualquer dano adicional ao que consta nas fotos será considerado responsabilidade do comprador ou da transportadora, podendo resultar em:

  • Recusa da devolução;

  • Ou estorno parcial, conforme avaliação.

Peças elétricas

Peças elétricas só poderão ser devolvidas dentro do prazo de 7 dias e somente se não apresentarem qualquer sinal de teste, ligação, instalação ou intervenção.

4. Avaliação e estorno

Assim que a peça devolvida chega ao nosso centro de distribuição, realizamos uma análise técnica e visual em até 2 dias úteis.

Possíveis resultados da análise

  1. Aprovação total
    A peça retornou exatamente como enviada.
    → O estorno é liberado no valor integral.

  2. Recusa da devolução
    A peça retornou com danos, alterações, uso ou instalação.
    → O produto pode ser reenviado ao cliente.

  3. Estorno parcial
    Em casos específicos onde a peça sofreu dano leve, mas ainda possui valor comercial.
    → O valor devolvido será proporcional ao estado da peça.

5. Como o estorno é processado

O estorno é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme as regras do MercadoPago ou da plataforma utilizada.

Pagamento via boleto

  • O valor retorna para a conta MercadoPago do CPF do comprador.

  • Caso o cliente nunca tenha acessado essa conta, basta entrar em mercadopago.com.br, inserir CPF e criar uma senha.

  • O saldo aparecerá automaticamente após a conclusão do estorno.

Pagamento via cartão de crédito

  • O valor aparece diretamente na fatura do cartão.

  • O prazo pode variar entre 5 e 15 dias dependendo do banco emissor.

  • Caso a fatura já esteja fechada, o crédito entra na próxima fatura.

Pagamento via PIX

  • O valor é devolvido automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.

  • A compensação costuma ser imediata após a aprovação do estorno.

Informações importantes

  • Não realizamos estornos manuais fora do sistema.

  • Não enviamos reembolso via PIX para compras feitas por boleto ou cartão.

  • Todos os reembolsos seguem exclusivamente o fluxo oficial da plataforma de pagamento.

6. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo, basta enviar:

  • Número do pedido

  • CPF do comprador

Por um dos canais abaixo:

Responderemos com as instruções e o procedimento correto, incluindo o código de postagem quando aplicável.

7. Conferência no recebimento

Ao receber o produto, verifique no mesmo dia se está tudo conforme o anúncio.
Caso encontre qualquer divergência, avaria ou problema, entre em contato imediatamente por um de nossos canais de atendimento.

8. Prazo para postagem

 

Após solicitar a devolução e receber as instruções, o cliente tem até 5 dias corridos para realizar a postagem da peça.